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          1. 投遞路上的巾幗標兵

            ——記“云南好人”、羅平縣分公司投遞員馬國江
            保皓 盧玉2024-03-13來源:中國郵政報

            馬國江在春意盎然的郵路上投遞黨報。

              身邊好人揚正氣,凡人善舉暖人心。近期,云南省文明辦發布了2023年第四批“云南好人”名單,共有24人入選,曲靖市羅平縣郵政分公司投遞員馬國江榮獲“敬業奉獻類”“云南好人”稱號。

              馬國江是一位充滿激情和責任心的投遞員,她在工作中盡心盡力,用真情溫暖著每一個人,曾獲得云南省五一勞動獎章,她所在的女子投遞組曾獲五一巾幗標兵崗榮譽。

              奔走郵路17年

              2007年,馬國江孤身一人來到了羅平縣,開始了她的投遞員生涯,這一干就是17年。

              剛開始工作時,馬國江對報刊、平信、掛號、特快等業務基本沒有概念。為了盡快進入工作狀態,她每天在上下班途中反復記下報刊代碼,并繪制簡易段道圖,熟悉投遞段道。短短一個月的時間,她就熟悉了與投遞相關的各類基本業務。

              隨著城市圈的擴大,原來的住戶大都遷到新居,信件、包裹投遞難度加大,經常出現“原址查無此人”“地址不清、不實”的郵件。每次遇到這種情況,馬國江都反復詢問周圍住戶,實在打聽不到收件人地址的,她就到派出所戶籍科查詢。多年來,在她的努力下,300多件地址不詳的郵件找到了“主人”?!鞍凑照L幚砹鞒?,我可以貼上批條退回。但一想到還沒有盡到最大努力就將郵件退回去,心里就沉甸甸的,始終放不下?!瘪R國江說。

              剛開始工作時,馬國江騎著自行車投遞。遇到雨天,道路泥濘,輪子里面沾滿了泥土。她載著滿車的報刊、包裹,一邊清理輪子上的泥土,一邊推車前行,經常累得一身大汗。隨著郵件量的增長,以往半天就能投遞完的工作,經常需要一整天。后來,投遞條件不斷改善,她開始騎摩托車投遞。2018年8月的一天,突如其來的一場大雨把公路淹沒,馬國江的摩托車無法騎行,她只得在大雨中一步一挪地推著車走。為了不讓大雨淋濕郵件,她將雨衣蓋在郵袋上,而自己全身卻被雨淋透。一不留神,她摔倒在濕滑的道路上。顧不上一身的泥水,她趕緊起身,費力地扶起摩托車,小心翼翼地再次把雨衣蓋在郵件上?!靶●R,你的手和膝蓋是怎么回事?都出血了!”直到收到報紙的李阿姨驚異地問道,馬國江才發現自己的衣服上都是血。

              這樣的投遞場景,對多年來奔走在投遞路上的馬國江來說,已經是家常便飯?!斑@沒什么,每個投遞員都遇到過這些事,比起跑馬班、步班的老一輩投遞員,我們已經很幸福了。我吃的是這碗飯,就一定要干好!”回憶起往事,馬國江一臉平靜,但眼神中卻流露著堅定。

              成為客戶“知心人”

              在17年的風雨投遞路上,馬國江始終保持著“零差錯”“零投訴”的服務紀錄。她優質的服務得到了廣大客戶的高度認可,很多客戶還把她當成了“知心人”。

              “小馬來啦!喲,你又帶著菜??!”年近80歲的宋爺爺忙把馬國江讓進屋里,眼里閃著一絲淚光。馬國江和宋爺爺因報結緣,最后成了“忘年交”?!靶●R救過我的命呢!有一次在樓梯上我頭暈得厲害,是她把我攙扶進家里。如果當時摔倒的話,估計就出大事了?!崩先藭r常念叨著馬國江的好?!八螤敔斖饶_不便,他的家人因為工作原因又很多時候不在身邊,所以我經常會幫他買插座、牙膏這些生活用品。他愛看報,我自己出錢幫他訂了一份《老年周刊》,送給他看?!瘪R國江說。因為送報的關系,隔三岔五馬國江就會上門,抽空還陪宋爺爺聊天,聽他講述過去的事情,給他送來溫暖和關懷。

              馬國江用長年累月的誠心、誠信、熱忱的服務,換得了客戶的真心相待。一次,馬國江生病住院,很多客戶幾天沒見到她,就打電話到羅平縣分公司詢問情況。當得知馬國江住院后,他們又專程到醫院看望她,尤其是一位70多歲的老奶奶更是讓馬國江印象深刻:老奶奶腿腳不便,仍拄著拐杖顫顫巍巍來到醫院看望她?!伴|女,我煮了幾個雞蛋帶給你。你要保重身體??!”當老奶奶雙手顫抖著將幾枚煮熟的雞蛋輕輕放在桌上時,馬國江被感動得熱淚盈眶。

              作為一位普通的女性,馬國江用雙手創造著奮斗的人生;作為一名郵政投遞員,她用實際行動踐行著“人民郵政為人民”的服務理念,用自己的青春年華和辛勤的汗水書寫著精彩的生命華章。

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